Política de Cambios, Garantías y Devoluciones — VTechStore
En VTechStore nuestro compromiso es ofrecer productos confiables y un servicio postventa claro, transparente y alineado con la normativa vigente en Chile.
1. Garantía Legal
Todos los productos cuentan con una garantía legal de 6 meses por fallas de fábrica, conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Los productos Open Box cuentan con una garantía de 3 meses, válida únicamente por fallas de origen.
2. ¿Cuándo aplica la garantía?
Aplica cuando el producto presenta:
- Fallas técnicas de origen
- Defectos de fabricación
- Funcionamiento incorrecto sin intervención del usuario
No aplica en los siguientes casos:
- Daños por mala instalación
- Uso indebido o manipulación incorrecta
- Golpes, caídas, humedad o intervención externa
- Incompatibilidad con otros dispositivos
- Desgaste normal por uso
3. Opciones de Resolución
En caso de validarse la garantía, el cliente podrá optar según corresponda por:
- Cambio del producto
- Reparación sin costo
- Devolución del dinero (según condiciones legales)
4. Cómo Solicitar Garantía
Para gestionar una solicitud de garantía, el cliente deberá enviar la siguiente información:
- Número de pedido
- Boleta o factura
- Fotos o videos del problema
- Descripción detallada del defecto
📧 local16@orayos.cl
📞 +56 9 2064 4957
5. Cambios por No Conformidad
No se realizan cambios ni devoluciones por motivos de gusto personal, error en la elección del producto o incompatibilidad técnica no atribuible a fallas del mismo.